MÓDULO DE CALIDAD

Herramienta de seguimiento para mejorar la experiencia de su clientecliente antes de que éste efectúe el checkout, evitando comentarios negativos en RRSS, TripAdvisor, Booking, etc.

Los objetivos principales del módulo de Calidad son:

  • Evitar las quejas repetidas
  • Aumentar la satisfacción del cliente
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“Aumento de su reputación online desde el primer día.”

Todo el staff estará al corriente de las incidencias abiertas aportando un trato más cercano y personalizado a su cliente.

Haga partícipe a los departamentos involucrados en cada una de las incidencias, para evitar que éstas se repitan.

Obtenga diariamente el listado de salidas con las incidencias durante la estancia de sus clientes para un correcto seguimiento al checkout.

Reciba un reporte semanal con las incidencias de cada hotel y el estado final del cliente.

Conozca al detalle qué porcentaje de incidencias son sobre la limpieza, conexión wifi, climatización, atención personal, servicio de desayuno, etc.

Analice detalladamente las incidencias mediante los datos cruzados entre módulos de calidad, mantenimiento y housekeeping.

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